Voor uw supportvraag
Stuur ons een e-mail
Stuur uw aanvraag naar support@keysoft-solutions.be. E-mail is het meest geschikt voor een duidelijke beschrijving, screenshots, foutmeldingen en relevante achtergrond.
Deze supportpagina is bedoeld voor bestaande klanten van Keysoft Solutions: klanten met een door Keysoft geleverd project of dienst, klanten met een beheerde omgeving en klanten met een actieve support- of onderhoudsafspraak.
Een nieuwe installatie, uitbreiding of herontwerp start niet als supportticket maar via Bespreek uw project.
Voor wie is deze support bedoeld?
Deze support is bedoeld voor:
- automatiserings-, netwerk-, software- of integratieprojecten die door Keysoft zijn geleverd of uitdrukkelijk in beheer zijn genomen;
- hosting-, onderhouds- en managed-serviceklanten;
- klanten met een actieve supportovereenkomst;
- bestaande klanten die een probleem in de afgesproken omgeving willen laten onderzoeken.
Niet door Keysoft geleverd of beheerd?
Een product of installatie die elders werd gekocht of door een andere partij werd opgebouwd, valt niet automatisch onder de bestaande supportrelatie. Zo’n omgeving kan eventueel eerst als afzonderlijke analyse of nieuw project worden beoordeeld.
Een vraag over uw webshopbestelling?
Product-, order-, garantie-, retour- en RMA-vragen voor aankopen bij de webshop verlopen via de contact- en supportpagina van de Keysoft Store.
Rechtstreeks contact
Supportkanalen
Bij een operationele storing
Telefoon of WhatsApp voor een dringende operationele storing
Bestaande klanten kunnen bellen of WhatsApp gebruiken via +32 495 29 38 82 wanneer een operationeel probleem dringender is dan een normale vraag.
Meldingen worden beoordeeld op impact, bestaande contractafspraken en actuele beschikbaarheid. Zonder een specifieke overeenkomst geldt geen gegarandeerde reactie- of oplossingstijd.
Een duidelijke melding helpt
Welke informatie helpt bij diagnose?
Vermeld zoveel mogelijk van het volgende:
Een leeg sjabloon voor uw eigen e-mail. Deze pagina verstuurt niets.
- uw naam, organisatie en locatie;
- het betrokken project, systeem of toestel;
- wat u verwachtte en wat er werkelijk gebeurt;
- wanneer het probleem begon;
- of de werking volledig of gedeeltelijk is onderbroken;
- welke gebruikers, ruimtes of processen getroffen zijn;
- recente wijzigingen, updates, stroomonderbrekingen of werkzaamheden;
- exacte foutmeldingen;
- relevante screenshots, foto’s of logbestanden;
- een contactpersoon die de situatie kan toelichten.
Een korte video kan nuttig zijn wanneer een fout moeilijk in tekst te beschrijven is. Verwijder onnodige persoonsgegevens en beveiligingsgevoelige informatie voordat u bestanden doorstuurt.
Bekijk het e-mailsjabloon
Kopieer het sjabloon en vul het aan in uw eigen e-mailprogramma. Voeg geen wachtwoorden of andere toegangsgegevens toe.
Naam, organisatie en locatie: Betrokken project, systeem of toestel: Verwachte werking en wat er werkelijk gebeurt: Start van het probleem: Volledige of gedeeltelijke onderbreking: Getroffen gebruikers, ruimtes of processen: Recente wijzigingen, updates of werkzaamheden: Exacte foutmeldingen: Relevante screenshots, foto's of logbestanden: Contactpersoon: Deel geen wachtwoorden, API-sleutels, herstelcodes of andere toegangsgegevens.
Wat merkt u in uw omgeving?
Impact en prioriteit
De woorden “dringend” of “kritiek” zijn alleen bruikbaar met context. Beschrijf daarom de werkelijke impact:
Volledige uitval of geblokkeerde kernfunctie
Een afgesproken systeem of belangrijke functie is niet bruikbaar en er is geen praktische omweg.
Gedeeltelijke storing
Een deel van de omgeving werkt niet correct, maar de belangrijkste werking kan voorlopig doorgaan.
Vraag, wijziging of uitbreiding
U wilt een instelling laten aanpassen, een nieuwe gebruiker of functie toevoegen, documentatie ontvangen of een toekomstige verbetering bespreken.
Een wijziging of uitbreiding kan buiten support vallen en als projectwerk worden ingepland. De bestaande overeenkomst bepaalt welke activiteiten inbegrepen zijn.
Veilig samenwerken
Deel uw toegangsgegevens veilig
Stuur geen wachtwoorden, API-sleutels, herstelcodes, private keys of volledige beheercredentials via een vrij tekstveld, gewone e-mail of WhatsApp.
Wanneer gevoelige toegang nodig is, spreekt Keysoft een passende tijdelijke deelmethode of begeleide remote sessie af. Deel alleen de toegang die voor de concrete handeling nodig is en trek tijdelijke toegang na afloop opnieuw in.
Lees ook de privacyverklaring voordat persoonsgegevens of logbestanden worden gedeeld.
Uw bestaande dienstverlening
Ondersteuning per beheerde dienst
Voor de operationele scope en mogelijke beheervormen kunt u verder naar:
Beheer, onderhoud & outsourcing
voor de overkoepelende beheerde-dienstenstructuur;
Netwerkbeheer & UniFi-management
voor terugkerend netwerk- en UniFi-beheer;
Volledige IT-outsourcing
voor een bredere B2B-verantwoordelijkheid rond gebruikers, Microsoft-omgevingen, endpoints, servers, back-up en netwerk.
De servicepagina’s beschrijven de mogelijke relatie. De concrete dekking, kanalen en prioriteiten volgen uit uw overeenkomst.
Nieuwe scope of algemene vraag?
Een nieuw technisch project
Gebruik Bespreek uw project voor een nieuwe installatie, grote uitbreiding, migratie, herontwerp of nieuwe integratie.
Een algemene vraag
Voor een administratieve of algemene bedrijfsgerichte vraag gebruikt u Contact.
Dien uw supportvraag gericht in
E-mail de context, impact en relevante foutinformatie naar support@keysoft-solutions.be. Bij een dringende operationele storing kunt u als bestaande klant ook bellen of WhatsApp gebruiken via +32 495 29 38 82.