Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor diensten en projecten van Keysoft-Solutions BV: ontwerp, technische integratie, installatie of uitvoeringscoördinatie, maatwerksoftware en afzonderlijk afgesproken beheer of ondersteuning. Zowel zakelijke klanten als particuliere opdrachtgevers kunnen daarbij betrokken zijn.

Een aankoop via de Keysoft Store valt onder de afzonderlijke webshopvoorwaarden. Materiaal dat onderdeel is van een installatie- of integratieproject wordt niet uitsluitend door die webshopverwijzing uit het project gehaald: de concrete offerte bepaalt de samenhang.

Geldigheid van de offerte

De offerte vermeldt hoe lang het voorstel geldig is. Als geen geldigheidsduur is aangegeven, geldt een termijn van 14 dagen. Een andere uitdrukkelijk vermelde geldigheidsduur gaat voor.

Goedkeuring per e-mail

De offerte vermeldt hoe u het voorstel kunt aanvaarden. Als geen bijzondere aanvaardingswijze is aangegeven, volstaat een duidelijke goedkeuring per e-mail. De goedkeuring moet herkenbaar betrekking hebben op het aangeboden werk en de bijbehorende offerte.

Analyse en voorbereiding

Bij grotere of technisch complexe projecten kan analyse of een plaatsbezoek nodig zijn vóór een voldoende nauwkeurig voorstel mogelijk is. Analyse kan afzonderlijk worden aangerekend, inbegrepen zijn of worden verrekend wanneer het bredere project wordt toegewezen. De concrete offerte legt dat vast.

Uitvoering en afstemming

Keysoft kan de afgesproken technische scope opnemen en geschikte onderaannemers coördineren, of als ontwerper en integrator samenwerken met uw elektricien, aannemer of andere uitvoerder. De taakverdeling, toegang, afhankelijkheden en nodige beslissingen worden per project afgesproken.

Materialen en andere uitvoerders

De gekozen onderdelen moeten passen bij de architectuur, interfaces en uitvoering. Extern aangekochte apparatuur wordt alleen binnen de afgesproken scope opgenomen na technische beoordeling. De verantwoordelijkheid voor levering, montage, configuratie en testen moet duidelijk zijn.

Nieuwe wensen of beperkingen

Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor prijs, planning, materiaal en verantwoordelijkheden. Die impact wordt zichtbaar gemaakt voordat een vervolgbeslissing wordt genomen. Beschikbaarheid van materiaal, toegang tot de locatie en werkzaamheden van andere partijen kunnen de volgorde beïnvloeden.

Al uitgevoerd werk

Bij annulering worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden gefactureerd. Materiaalbestellingen zijn doorgaans vooraf betaald. De afrekening moet daarom onderscheid maken tussen verricht werk, materiaal en bedragen die al zijn ontvangen. E-mail is een aanvaard kanaal om de afrekening bij annulering te bevestigen.

Een betaald voorschot

Bij annulering wordt een betaald voorschot in de eindafrekening verrekend met bedragen die volgens de offerte en het toepasselijke recht verschuldigd zijn. Of en welk bedrag daarna wordt terugbetaald of nog verschuldigd blijft, hangt af van die afrekening. Er is geen onvoorwaardelijke verbeurdverklaring van het volledige voorschot.

Controleren in de praktijk

De klant kan testen wat is opgeleverd en opmerkingen melden. De afronding en eventueel nog openstaande punten kunnen per e-mail worden bevestigd; het uitblijven van klachten wordt hier niet als automatische aanvaarding vastgelegd. Voor een formele oplevering moeten het geleverde werk en eventuele nog openstaande punten wel herkenbaar zijn.

Latere vragen of gebreken

Een nieuwe wens, bijkomende functie en een gebrek in het afgesproken werk zijn verschillende zaken. Een administratieve afsluiting is niet bedoeld als automatische afstand van toepasselijke garantie-, conformiteits- of andere wettelijke rechten.

Vrijheid met het maatwerk

Na volledige betaling kunt u het specifiek bestelde maatwerk zelf gebruiken, aanpassen en door een andere ontwikkelaar laten onderhouden, voor zover de overeengekomen overdraagbare rechten daarop bij Keysoft berusten. De overdracht wordt in de offerte of opdracht voldoende precies omschreven.

Onderdelen van derden

Open-sourcesoftware, commerciële bibliotheken en andere onderdelen van derden hebben eigen rechten en licentievoorwaarden. Keysoft kan daarop geen rechten overdragen die het niet bezit. Die onderdelen moeten daarom duidelijk onderscheiden worden van het voor u ontwikkelde maatwerk.

Bij de overdracht wordt vastgelegd welke schema’s, configuraties, accounts, instructies en testinformatie bij de afgesproken scope horen. De informatie moet voldoende zijn om de oplossing verantwoord te gebruiken en later te onderhouden.

Behouden Keysoft-ontwikkelcomponenten blijven eigendom van Keysoft-Solutions BV. Voor zover zij deel uitmaken van de geleverde oplossing, krijgt de klant zonder afzonderlijke licentievergoeding een niet-exclusief gebruiksrecht voor onbepaalde duur om de oplossing te gebruiken en te laten onderhouden. Dat gebruiksrecht mag samen met de oplossing worden overgedragen. Een opvolgende beheerder mag de componenten uitsluitend gebruiken voor het onderhoud van die oplossing; afzonderlijk hergebruik of doorverkoop van de componenten is niet inbegrepen. Rechten op onderdelen van derden volgen hun eigen licenties. Welke schema’s, configuraties, accounts en beheertoegang worden overgedragen, volgt uit de offerte en de opdracht.

Afspraken via e-mail

Terugkerend beheer, hosting en ondersteuning worden momenteel op basis van e-mailafspraken en goedkeuringen georganiseerd. Een afzonderlijk ondertekend standaardcontract is niet de huidige werkwijze. De afgesproken omgeving en werkzaamheden blijven bepalend voor wat is inbegrepen.

Stopzetten melden

Een klant kan per e-mail aangeven de samenwerking te willen beëindigen. Een looptijd of opzegtermijn voor terugkerende diensten geldt voor zover die afzonderlijk is overeengekomen. De beëindiging en de overdracht worden per dienst bevestigd.

Projecten kunnen toegang tot bedrijfsinformatie, instellingen en persoonsgegevens vragen. Welke toegang nodig is en wie die beheert, moet bij de opdracht passen. Deel geen wachtwoorden, API-sleutels of andere geheimen via het openbare aanvraagformulier of gewone e-mail.

De Privacyverklaring beschrijft de verwerking rond de corporate website en communicatie. Wanneer Keysoft bij een opdracht persoonsgegevens namens de klant verwerkt, moeten de toepasselijke rollen, afspraken en beveiligingsmaatregelen afzonderlijk worden beoordeeld.

Voor consumenten kunnen dwingende regels gelden over informatie vóór de overeenkomst, betaling, conformiteit, garantie en herroeping. Of een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, hangt af van het volledige verkoopproces. Alleen het gebruik van e-mail bepaalt dat niet.

Het starten van werk tijdens een eventuele herroepingstermijn en de levering van digitale inhoud vragen een passende beoordeling en, waar vereist, een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek of akkoord. Speciaal besteld materiaal is niet automatisch hetzelfde als een product dat op maat voor de klant is gemaakt.